Refund policy

English: (Für Deutsch scrollen Sie bitte nach unten)
At michael-cerny.com, we want you to be completely satisfied with your purchase.

If you are not satisfied with your order for any reason, please contact us via email through michaelcernyart@gmail.com. Please read the following terms carefully to understand our refund process:

1. Eligibility for Refunds:

• You may be eligible for a refund if you meet one of the following criteria:
  • You received the wrong item.
  • The item arrived strongly damaged or defective.
  • You didn't receive your order.

2. Refund Issues:

• Due to the nature of our products and services, we do not offer any refunds outside of the above mentioned cases. All sales are final and no refund will be issued, unless in exceptional cases - e.g. when the original painting you ordered doesn't arrive at all or is not the one you ordered or arrives completely ripped or otherwise heavily damaged due to errors by the delivery service. In any of these cases, please write us at michaelcernyart@gmail.com.
• Please provide your order number and a detailed explanation of the issue. Additionally, please include photographs or other evidence to support your claim.
• Once we receive your request, our customer support team will review your case and determine if you are eligible for a refund. We may request additional information or documentation to assist with our evaluation.
• If your refund request is approved, we will provide you with instructions on how to return the item. Please note that you may be responsible for return shipping costs.
• After we receive and inspect the returned item, we will process your refund as fast as possible. Refunds will be issued to the original method of payment used for the purchase.

3. Exceptions to Refund Policy:

• Certain items may not be eligible for refunds, including:
  • Custom-made or personalized items.
  • Digital downloads or subscriptions.
  • In-Person-Events & Online-Events (Workshops, Courses, Consultations...)
• Additionally, we reserve the right to refuse refunds for items that show signs of misuse, abuse, or intentional damage.
  

4. Contact Us:

If you have any questions or concerns about our refund policy, please contact us at art@michael-cerny.com. We are here to assist you and ensure that you have a positive shopping experience on michael-cerny.com.

Thank you for shopping with us and trusting us for your purchases.
We appreciate your business.

Deutsch:

Wir bei michael-cerny.com möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter michaelcernyart@gmail.com. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um unseren Rückerstattungsprozess zu verstehen:

1. Anspruch auf Rückerstattung:

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie eines der folgenden Kriterien erfüllen:

Sie haben den falschen Artikel erhalten.
Der Artikel ist stark beschädigt oder defekt angekommen.
Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten.
Für Präsenzveranstaltungen: Aufgrund schlechter Wetterbedingungen musste die Veranstaltung abgesagt werden (gilt nur, wenn die Veranstaltung 48 Stunden oder länger im Voraus abgesagt wurde).

2. Rückerstattungsprobleme:

• Aufgrund der Art unserer Produkte und Dienstleistungen bieten wir außerhalb der oben genannten Fälle keine Rückerstattungen an. Alle Verkäufe sind endgültig und es werden keine Rückerstattungen gewährt, außer in Ausnahmefällen – z. B. wenn das von Ihnen bestellte Originalgemälde überhaupt nicht ankommt oder nicht das von Ihnen bestellte Gemälde ist oder aufgrund von Fehlern des Lieferdienstes völlig zerrissen oder anderweitig stark beschädigt ankommt. In einem dieser Fälle schreiben Sie uns bitte an michaelcernyart@gmail.com.
  
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder andere Beweise bei, um Ihren Anspruch zu belegen.
  
• Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Kundensupport-Team Ihren Fall prüfen und entscheiden, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen oder Unterlagen anzufordern, um unsere Bewertung zu unterstützen.
• Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise für die Rücksendekosten aufkommen müssen.
• Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

3. Ausnahmen der Rückerstattungsrichtlinie:

• Bestimmte Artikel sind möglicherweise von der Rückerstattung ausgeschlossen, darunter:
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
  • Digitale Downloads oder Abonnements.
  • Präsenzveranstaltungen und Online-Veranstaltungen (Workshops, Kurse, Beratungen...)
• Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel zu verweigern, die Anzeichen von Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung oder vorsätzlicher Beschädigung aufweisen.

4. Kontakt:

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an art@michael-cerny.com. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und sorgt dafür, dass Sie ein positives Einkaufserlebnis auf michael-cerny.com haben.

Vielen Dank, dass Sie bei uns einkaufen und uns Ihr Vertrauen schenken.
Wir schätzen Ihre Kundschaft sehr.